Во RADEK, техничката поддршка ја сметаме за една од најважните услуги што им ги нудиме на нашите клиенти. Ние не продаваме само машини – ние сме тука за вас секој ден, за секое прашање и секој проблем.
Нашата техничка поддршка вклучува:
ОНЛАЈН ПОДДРШКА
Имаме посебен тим на техничари и инженери кои работат како онлајн поддршка – достапни се телефонски, преку е-пошта или апликации (WhatsApp, Viber), за:
► Дијагностика на основни проблеми.
► Совети за користење и одржување.
► Решавање на софтверски прашања.
► Помош при калибрација или подесување.
► Упатства за самостојно решавање едноставни технички дефекти.
Во многу случаи, проблемот може да биде решен директно преку онлајн комуникација, без чекање сервисер.
СЕРВИСЕН КОНТАКТ ЦЕНТАР
Секое ваше барање го регистрираме во нашиот контакт центар, каде:
► Се евидентира секое прашање или пријава.
► Се проценува итноста на проблемот.
► Се координира тимот за излез на терен, доколку е потребно.
Ова овозможува брза реакција и организиран пристап кон секој клиент.
ТЕХНИЧКА ДОКУМЕНТАЦИЈА
► Упатства за користење, достапни онлајн на нашата веб страна.
► Едукативни видеа на нашиот YouTube канал.
► Практични совети за одржување и правилно користење.
ПОДДРШКА И ПО ИСТЕКОТ НА ГАРАНЦИЈАТА
Нашата поддршка не завршува со гаранцијата. Без разлика кога сте ја купиле машината, нашиот тим е тука за вас. Нудиме:
► Решавање проблеми и надвор од гарантниот рок.
► Професионални интервенции по фер и коректни цени.
► Совети за продолжување на работниот век на машината.
ЗОШТО НАШАТА ТЕХНИЧКА ПОДДРШКА Е РАЗЛИЧНА?
► Работиме со инженери и техничари со практично искуство.
► Секогаш гледаме прво да помогнеме, а не да наплатиме.
► Реагираме брзо, ефикасно и професионално.
RADEK – вашиот сигурен партнер не само при купување, туку и при секојдневното работење. Нашата техничка поддршка е тука да ви го олесни производството. Секогаш достапни. Секогаш подготвени.